Enjoy Sports, We Support - By 2012, 스포츠복지 4조원, 고객만족도 1위

CV비전

고객과 함께 고객감동을 실천하는 선진 스포츠 복지 실현의 리더

핵심가치

행복, 신뢰, 즐거움, 공익

전략 방향 및 전략과제

고객 Needs 관리 및 대응체계 구축, 고객가치 제공을 위한 역량 강화 및 전문화 CVIM 추진을 위한 인프라 구축

Infra 혁신

고객가치경영 관리 ⁄ 평가 시스템 구축

고객가치 조사 및 평가모델 개발

고객가치 경영 전략 업그레이드

온라인 VOC 시스템 전사적 참여 활성화

Process 혁신

고객채널 다양화 및 정보 공유 ⁄ 활용 강화 방안 수립

고객 Needs에 대응하기 위한 업무 대응체계 구축

KSPO 내 지원 및 협력 체계 강화

고객 Needs 통합관리 체계 구축

People 혁신

고객가치경영에 따른 역량 개발 체계 구축

고객가치경영에 대한 마인드 향상을 위한 Boom-up 프로그램 개발

교육훈련 전사참여 확대로 고객가치경영 문화 조성

CVIM Infra

고객가치 중심의 의식 확산 및 창조적이고 지속 가능한 문화 조성

정립기 - 고객가치경영 정립(08)

• 온라인VOC시스템 전사적 참여 활성화
• 고객채널 다양화 및 정보공유활용 강화
• 고객니즈 통합관리체계 구축
• 고객가치경영 역량개발 체계구축

정착기 - 고객가치경영 정착(09)

• 고객가치경영 시스템 구축
• 고객니즈 대응 업무체계 구축
• 교육훈련 전사참여 확대로 고객가치 경영 문화 조성

고도화기 - 고객가치경영 고도화(10)

• 고객가치경영 전략 업그레이드
• 조직내 지원 및 협력체계 강화
• 고객마인드 향상을 위한 붐업 프로그램 개발